Términos y condiciones -

Términos y condiciones

Al realizar la reserva con Tour Pichitrips SpA (en adelante, “Tour Pichitrips”) y emitir la confirmación de viaje, su acceso al uso del servicio está condicionado a la aceptación y cumplimiento de los siguientes términos y condiciones. Cuando realiza una reserva con nosotros, garantiza que tiene la autoridad para aceptar en nombre propio y de parte de su grupo acompañante los términos de estas Condiciones de reserva.

Descripción de los servicios

Tour Pichitrips. es una agencia y tour operador de viajes chilena domiciliada en camino a Cahuil 2870, Pichilemu, Chile, que actúa como operador turístico minorista, es decir, una organización comercial que diseña y proporciona paquetes turísticos, productos y servicios, propios o de terceros, que pueden comprender actividades, transporte, hospedaje entre otros. En consecuencia, Tour Pichitrips actúa como intermediario entre los proveedores de servicios, la tour operadora propia y/u operadores turísticos y el usuario final (en adelante, «el Cliente»), brindando asesoramiento para la planificación y compra de paquetes turísticos y también actúa como un operador turístico en sí.

Tour Pichitrips ofrece tours grupales, tours privados y personalizados, giras de estudio y transporte de pasajeros. Los tours grupales son servicios predeterminados que se pueden ofrecer de manera regular o privada, e incluyen transporte y guía turístico como servicios fijos, e incluye entrada y comida, según sea el caso. Los tours privados y personalizados son paquetes turísticos diseñados exclusivamente a medida para todo cliente o grupo que lo solicite, y pueden realizarse durante medio día, un día o el tiempo que requiera. Las giras de estudio son programas turísticos con un trasfondo educativo y experiencial para grupos escolares tanto para enseñanza básica como enseñanza media cuyo fin es dar a conocer el patrimonio natural y cultural de Pichilemu a través de actividades en la naturaleza, además de contar con servicios de alojamiento, transporte y alimentación si así se requiera.

El servicio de transporte de pasajeros consiste en el traslado de pasajeros para viajes dentro de la comuna, para viajes interregionales y hacia el Aeropuerto de Santiago.

El Cliente puede cotizar y reservar los servicios de Tour Pichitrips a través de nuestro sitio web oficial, por correo electrónico, mediante llamada, a través del chat WhatsApp o presencialmente en la agencia.

2. Reserva y Pago

Para hacer válida la reserva el Cliente debe registrar sus datos y los de sus acompañantes, para los cuales asume la responsabilidad contractual. El contrato se hace efectivo una vez que se realiza la reserva. Se establece que la reserva se concreta una vez que el Cliente recibe un documento de confirmación de viaje en su correo electrónico. Todas las comunicaciones entre Tour Pichitrips y el Cliente se realizarán preferiblemente por correo electrónico y, si no es posible, por teléfono celular a través del chat Whatsapp para mantener registro.

Para hacer efectiva la reserva, el Cliente procederá con el siguiente tipo de pago, que dependerá según la modalidad que haya seleccionado:

2.1 Para tours grupales: Se debe pagar el 50% del precio total del viaje el momento que está cotizando y acepta tomar el tour, programa o paquete turístico. El 50% restante del total podrá ser pagado momentos antes del inicio del tour.

2.2 Para tours privados y personalizados: Se debe pagar el 70% del precio total del viaje el momento que está cotizando y acepta tomar el tour, programa o paquete turístico. El 30% restante del total podrá ser pagado momentos antes del inicio del tour. Este 70% es un depósito no reembolsable en caso de no show. En el caso de que una reserva se haga dentro de los 6 días naturales antes del inicio del tour, el Cliente pagará el 100% del precio.

2.3 Giras de estudio: se considerará reservado cuando un 70% (o más) del pago se haya realizado. Nótese que el 30% restante del precio debe ser pagado una semana antes del inicio del tour. Al recibir el pago final, Tour Pichitrips enviará al Cliente todos los cupones del hotel y otros documentos de viajes relevantes requeridos por el viaje en las próximas 72 horas.

2.4 Transporte de pasajeros: Se debe pagar el 100% del precio total del viaje el momento que está cotizando y acepta tomar el traslado.

2.1 Medios de Pago

Tour Pichitrips acepta como medios de pagos:

Transferencia electrónica
Tarjeta de crédito y débito
Efectivo (moneda nacional o dólar)

3. Servicios y cambios a servicios

Los servicios prestados por Tour Pichitrips son los que están mencionados en el punto 1 del presente documento. Los detalles relacionados serán proporcionados en el documento de confirmación de viaje que se envía cuando se ha realizado el pago de la reserva. Los detalles contenidos en la propuesta de viaje o en el sitio web oficial son vinculantes para Tour Pichitrips.

Sin embargo, Tour Pichitrips se reserva el derecho de declarar un cambio en los detalles antes de que se realice la confirmación de viaje en casos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra condición inevitable que arriesga la implementación segura y sin contratiempos del viaje, que serán avisados oportunamente.

Una vez reservado el servicio turístico, cambios o desviaciones necesarios y realizados de buena fe al servicio turístico original mencionado en el contenido acordado de la confirmación de viaje (que incluye por ejemplo pero no se limita a la sustitución de hoteles, modificaciones del itinerario, o invertir el orden de los lugares a visitar), son permitidos siempre y cuando dichos cambios o desviaciones no sean significantes y no alteren el plan general del tour.

Tour Pichitrips notificará al Cliente sobre semejantes cambios al menos 24 horas antes del inicio del servicio turístico (excepto en casos de fuerza mayor y acontecimiento fortuito en cuyo caso Tour Pichitrips debe notificar al Cliente lo más pronto posible). Previa solicitud del Cliente, Tour Pichitrips ofrecerá al Cliente un cambio gratis en la reserva o una cancelación gratis sin hacerse responsable de daños resultantes. Si en la opinión de Tour Pichitrips un cambio significativo a un servicio importante o la cancelación total del servicio es hecho o notificado debido a circunstancias que exceden de la responsabilidad de Tour Pichitrips o debido a situaciones de fuerza mayor o acontecimiento fortuito, Tour Pichitrips notificará al Cliente lo antes posible sin hacerse responsable del reembolso de dinero.Políticas de Venta

Se atiende al cliente de manera presencial en la oficina, mediante correo electrónico o vía WhatsApp. Se recibe la petición del cliente, se le da una cotización y se procede a reservar un cupo para la actividad correspondiente.

Políticas de Reserva

Las políticas de reserva para las diferentes actividades se ejecutan de la siguiente manera:

Todas las actividades ofrecidas por la empresa se pueden reservar hasta con un día (24 hrs) de anticipación, ya que se debe evaluar disponibilidad de los prestadores de servicio, así como empresa esto nos da el tiempo necesario para coordinar el servicio de manera óptima.
Para confirmar la reserva, se debe abonar un 50% del valor total del tour. El 50% restante se debe pagar el día del tour

Políticas de Anulación

Si se cancela con 48 horas de anticipación a la fecha de la actividad, se hará una devolución total del monto pagado o abonado. -Si se cancela entre 48 y 24 horas de anticipación a la fecha y hora de la actividad, se hará una devolución del 50% del monto total de actividad. -Si se desea cancelar con menos de 24 horas de anticipación a la fecha de la actividad, no habrá devolución. Cambios de itinerario no son posibles.

Políticas de No Presentación (No Show)

Si el cliente no se presenta a la actividad, no se devolverá lo cancelado por concepto de reserva, para cubrir los costos operacionales que conlleva organizar el servicio.

Políticas de Devolución

Si por problemas de clima la actividad no se puede realizar, existe la posibilidad de reagendar la actividad para otra fecha que el cliente estime conveniente o se puede hacer la devolución del total de la reserva.

4.1 Cancelaciones

Reservas para tours grupales (tours de un día maximo desde Pichilemu):

> 48 horas antes de la salida: cargo por cancelación del 0% del precio total
48 < horas antes de la salida: cargo por cancelación del 100% del precio total

Reservas para tours privados y personalizados: (Tours de 1 a varios días)

Las cancelaciones involucran cargos de los proveedores de viajes y hoteles que contemplan los costos y tarifas incurridos al cancelar las reservas confirmadas. Por lo tanto, se aplicarán las tarifas enumeradas a continuación:

> 5 días antes de la salida: cargo por cancelación del 30% del precio total
entre 5 a 259 a 45 días antes de la salida: cargo de cancelación del 70% del precio total
<2 días antes de la salida: cargo por cancelación del 100% del precio total

Reservas para Giras de estudio:

> 90 días antes de la salida: cargo por cancelación del 30% del precio total
89 a 61 días antes de la salida: cargo de cancelación del 50% del precio total
60 a 31 días antes de la salida: cargo de cancelación del 70% del precio total
30 < días antes de la salida: cargo por cancelación del 100% del precio total

Transporte de pasajeros:

> 48 horas antes de la salida: cargo por cancelación del 0% del precio total
48 < horas antes de la salida: cargo por cancelación del 100% del precio total

Abandono: no se proporcionará ningún reembolso si abandona voluntariamente su itinerario por cualquier motivo después de que el itinerario haya comenzado.

Nota: Si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, puede reclamar estos cargos y Tour Pichitrips le ofrecerá la asistencia inmediata que sea razonable según las circunstancias.

4.2 Cambios de reserva

Los cambios de itinerario son posibles siempre que estén disponibles y no generen costos adicionales para Tour Pichitrips. De lo contrario, el costo de los cambios de itinerario será asumido por el Cliente.

Servicios no utilizados: lamentamos que no haya crédito ni reembolso por los servicios no utilizados proporcionados en el costo de sus vacaciones. Si decide alterar sus arreglos de viaje mientras está en el extranjero, es su responsabilidad y no somos responsables de los extras o dificultades que puedan surgir con el viaje hacia adelante y como resultado de tales modificaciones.

No es posible obtener crédito ni reembolso por documentos perdidos, extraviados, robados o destruidos que podrían ser objeto de un reclamo sobre su seguro.

Después de que se le haya enviado nuestro correo electrónico de confirmación para un paquete de vacaciones proporcionado por Tour Pichitrips, desea cambiar sus arreglos de viaje de cualquier manera, por ejemplo, la fecha de salida o el alojamiento elegidos, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambios debe hacerse por escrito por parte de la persona que realizó la reserva. Se le pedirá que pague un cargo de administración razonable y cualquier costo adicional en el que incurramos al hacer esta modificación. Debe tener en cuenta que estos costos podrían aumentar cuanto más se acerque al momento de fecha de salida en que se realizan los cambios, y debe comunicarse con nosotros lo antes posible.

Nota: Ciertos arreglos de viaje pueden no ser alterados después de que se haya hecho una reserva y cualquier solicitud de modificación podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

5. Limitación de responsabilidad:

Es entendimiento del Cliente que, de acuerdo a la naturaleza de los servicios ofrecidos, puede estar expuesto a peligros y elementos de peligro potencial, y que participar en los servicios turísticos ofrecidos por Tour Pichitrips conlleva un posible riesgo de enfermedad, peligro a la propiedad, lesiones personales y/o pérdida de la vida.

Tour Pichitrips no es responsable por casos fortuitos, fallas de equipos, accidentes de vehículos, enfermedades por alimentos u otros, detenciones, asaltos, robos o actividades delictivas, molestias, demoras, cuarentenas, huelgas, fallas en la llegada de cualquier medio de transporte o salida según lo programado, disturbios civiles, terrorismo, restricciones o regulaciones gubernamentales, y discrepancias o cambios en los servicios de tránsito o hotel sobre los que no tiene control.

Entiendo y acepto que Tout Pichitrips puede hacer cambios razonables en el itinerario cuando lo considere conveniente para la comodidad y el bienestar de los pasajeros. Se reservan el derecho de sustituir hoteles, alterar el itinerario e invertir el orden de los lugares a visitar.

6. Seguro

Tour Pichitrips asume que el Cliente es consciente de los riesgos y peligros de participar en los servicios turísticos. Un certificado médico del estado de salud del Cliente, acreditando que el Cliente es físicamente calificado para ser aceptado en el viaje, será requerido antes del inicio del tour. Si dicho certificado no es proporcionado por el Cliente, él/ella declarará expresamente y mediante un formulario que se proporcionará al inicio del tour, la exención de la responsabilidad de Tour Pichitrips ya que la compañía no se hará responsable de cualquier enfermedad médica derivada de condiciones médicas que no fueron declaradas por el Cliente.

A fin de prevenir emergencias médicas no previstas (y caras), Tour Pichitrips recomienda la contratación de un seguro de viaje apto para el servicio turístico del Cliente. Dicho seguro deberá incluir por lo menos daños para accidentes personales y gastos médicos (idealmente, la provisión de una ambulancia aérea si fuese necesario) incurridos durante el paquete.

7. Política respecto al abuso y acoso sexual

Tour Pichitrips está en contra de cualquier tipo de discriminación y especialmente contra las que se basen en la edad, etnia, religión, origen nacional, estado civil, discapacidad y género. La empresa condena expresamente las conductas que aprueben o inciten a la discriminación. También rechaza cualquier tipo de acoso o abuso sexual infantil que ocurriera durante los viajes. En el caso de niños menores de 18 años que participen en el viaje, una carta de consentimiento explícito debe ser llenada por el adulto acompañante. Tour Pichitrips también requiere un documento legal que acredite la relación que existe entre el niño y los adultos.

8. Obligación a colaborar

El Cliente es responsable de estar en un estado de salud lo suficientemente bueno para participar en el viaje seleccionado y de llevar ropa y aparatos apropiados según lo recomienda Tour Pichitrips, ocuparse de su higiene personal, actuar de forma apropiada y respetuosa según la costumbre local y completar el itinerario según lo programado (o lo ajustado si fuera aplicable). El Cliente debe colaborar en el caso de interrupciones al servicio a fin de evitar cualquier daño o reducirlos al mínimo. El Cliente deberá informar al guía turístico local inmediatamente sobre cualquier reclamo que pueda tener.

9. Ineficacia de regulaciones individuales

La invalidez o inaplicabilidad de cualquier cláusula de este Acuerdo no afectará la validez o aplicabilidad de cualquier otra provisión. Cualquier provisión inválida o inaplicable se considerará separada de este Acuerdo hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad, y este Acuerdo será interpretado y aplicado como si el Acuerdo no contuviera esa específica provisión hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad.

10. Privacidad y Protección de Datos Personales

Tour Pichitrips utiliza cookies (pequeños archivos de texto que se ingresan en la computadora) para recopilar información sobre cómo los visitantes usan el sitio web y cuáles son las preferencias del Cliente. Es posible aceptarlas o rechazar su uso, pero la mayoría de los navegadores web las aceptan automáticamente (no obstante, normalmente es posible modificar la configuración para rechazar el uso de cookies). Tenga en cuenta que las cookies no le dan a Tour Pichitrips acceso a la computadora del Cliente u otra información personal sobre él diferente a la que él / ella decide compartir con ellos (Tour Pichitrips no recopila datos personales cuando usa cookies).

Tour Pichitrips se encuentra expresamente autorizado en virtud del artículo 4 de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 19.628) para recabar y tratar los datos personales del Cliente con el fin de gestionar la relación de Tour Pichitrips con el Cliente antes, durante y después de la actividad turística, gestionar la reserva de alojamiento y viajes, transmitir sus datos personales en relación con la cuenta bancaria y/o la tarjeta de crédito a proveedores de servicios finales, procesar sus datos personales para operaciones de marketing, promocionar marcas y comprender mejor los requisitos y deseos del Cliente, gestionar reclamaciones y/o quejas, gestionar los datos internamente para crear listas de clientes que se han comportado de forma inadecuada durante los paquetes turísticos, adaptar los productos y servicios de Tour Pichitrips para satisfacer mejor los requisitos del Cliente e informar al Cliente sobre ofertas especiales y nuevos servicios creados por Tour Pichitrips.

Dicho lo anterior, los datos personales del Cliente se consideran confidenciales y, por lo tanto, no serán divulgados a ningún tercero, excepto a nuestro(s) proveedor(es) y, solo si así lo exige la ley, a las autoridades correspondientes.

Al aceptar estas condiciones, el cliente autoriza exclusivamente a Tour Pichitrips a utilizar su imagen, nombre, semejanza y/o voz en publicidad o publicidad relacionada con la empresa en Chile sin compensación alguna. Esta autorización es perpetua e incluye el derecho a favor de Tour Pichitrips de usar libremente cualquiera y/o todas las imágenes fotográficas y fílmicas (incluyendo el uso de derechos de voz) para usarlas en Internet y sitios web de redes sociales, incluyendo, pero no limitado a Facebook, Twitter, YouTube, tik tok e Instagram, así como cualquier tipo de material publicitario y gráfico, así como cualquier fotografía, grabación, vídeo, película, dibujo o representación. El Cliente declara que entiende que no existe compensación alguna con respecto a la referida autorización.

11. Requisitos de Pasaporte, Visa e Inmigración

Los requisitos de pasaporte y visa, y otros requisitos de inmigración son su responsabilidad y debe confirmarlos con las Embajadas y/o Consulados correspondientes. Es su responsabilidad asegurarse de que usted y todos los miembros de su grupo estén en posesión de todos los documentos de viaje y de salud necesarios, y que cumplan con cualquier otro requisito de inmigración, antes de viajar.

12. Menores de Edad

Si alguno pasajero no tiene 18 años, la ley lo considera menor de edad y, por lo tanto, necesitaremos el consentimiento de sus padres/tutores en relación con su reserva en el momento de la reserva y pagará un depósito por daños (sobre el saldo adeudado fecha) según los requisitos de reserva disponibles.